БЕЗУМНЫЙ НАЧАЛЬНИК
Как существо глубоко несчастное, безумный начальник и сам очень страдает, однако его подчиненные страдают гораздо больше: они месяцами не слышат от него доброго слова, живут под страхом ожидания незаслуженного наказания, унижения, грубости, каждую минуту сотрудники готовы к тому, что на них посыплется град оскорблений со стороны их босса, который может быть параноиком, невротиком или откровенным болваном. Одним словом, жизнь их не балует.
Вот несколько типичных высказываний, которые мне приходилось слышать от подчиненных разных безумных начальников:
'Работать на этого человека -все равно что попасть в гарем к какому-нибудь арабскому шейху. Уже на следующий день понимаешь, что тебя просто продали в рабство'; 'Мой шеф сумасшедший лунатик и к тому же еще алкоголик. Если в девять утра он еще может сообразить, что к чему, то после обеда либо не в состоянии связать двух слов, либо бросается на всех, либо запирается у себя в кабинете. Поэтому любые дела с ним надо обсуждать в первые полчаса рабочего дня, иначе только потратишь время и нервы, Кто не успел с утра всс, поезд ушел'; 'Наш начальник такой энергичный, волевой, у него масса разных достоинств. Он производит впечатление человека, который всегда держит ситуацию под контролем. Кажется, когда он рядом, все будет в порядке. К сожалению, под таким контролем ничего хорошего не происходит (только этот факт почему-то ускользает от внимания вышестоящего руководства). Вот недавний случай: стоило ему заболеть и наша компания потеряла миллионы долларов, сотни ни в чем не повинных сотрудников были уволены, а его в результате повысили в должности и дали еще больше ответственности'.
Знакомая картина? Если да, то ваш босс скорее всего тоже безумец. Важно только знать, до какой степени. Безумие в мягкой форме способно принести вред локального характера. По-настоящему опасный начальник может отравить жизнь многим невинным людям, пока собственное безумие не сведет его в могилу.
НА ЧТО ЭТО ПОХОЖЕ?
У разных людей это проявляется по-разному, каждый сходит с ума по-своему. Попробуем описать пять актуальных для нас типов сознания, характерных для безумных начальников.
Первый из них настоящий хулиган. Один архитектор рассказывал мне, что, когда бюро посещала какая-нибудь делегация, его босс любил врываться в комнату и орать на своих сотрудников в присутствии гостей. Однажды он устроил подобного рода шоу перед японскими коллегами те только вежливо улыбались и щелкали фотоаппаратами. А ему только этого и надо было.
Или вот, например, другой хулиган, который периодически давал одно и то же задание трем сотрудникам и с наслаждением наблюдал, как они 'общаются' между собой. Ему нравилось разделять и властвовать. А бывает, что начальнику недоступны элементарные представления о гуманности: проще говоря, он бесчувственная скотина. Один такой шеф проявил благосклонность и в виде исключения разрешил своему подчиненному, отравлявшемуся на удаление четырех зубов мудрости в три часа дня, не возвращаться в этот день на работу.
А как вам нравится начальник-хулиган, который, принимая на работу сотрудницу, нарочно выбрал такую, которая была идеальным исполнителем, а потом дал специальное задание отделу по работе с персоналом: 'Она у вас должна стать другим человеком, более инициативным. Терпеть не могу исполнителей. За три месяца вы должны ее перековать'.Теперь опишем начальника-параноика, который может месяцами сидеть, запершись в своем кабинете и поручив вам отвечать на все звонки и встречаться с посетителями. 'У него всегда была заперта дверь в кабинет, вспоминает менеджер одной из телекомпаний, и для того, чтобы связаться с ним, приходилось подсовывать под дверь записку. Ответы вы тоже получали из-под двери. В них никогда не было нормальных фраз и даже слов всегда что-то вроде: 'Пжлста займитесь' или 'Срчн'. Он вообще не мог по-человечески общаться с людьми. Сама мысль о двух-трехминутном разговоре с живым человеком была для него невыносима'.
Боязнь общения с людьми в ее крайних проявлениях может привести параноика к злостному пер-фекционизму как в работе, так и в человеческих проявлениях. На самом деле это просто один из способов приобрести контроль над ситуацией. Этот контроль важная потребность параноика, заставляющая его жутко нервничать. Единственный способ достичь желаемого контролировать каждую мелочь, 'вылавливать блох' самолично.Раньше я работал в компании, где был как раз такой вице-президент.
На заре своей карьеры он был довольно успешным предпринимателем, и благодаря этому ему предложили возглавить отдел в нашей компании. Тут он чуть не провалил всю работу. Почему, спросите вы? Да потому, что он привык все делать сам, даже кофе заваривал своими руками. У него в подчинении был целый штат, но он не пользовался его услугами, потому что никому не доверял! К концу года возглавляемый им отдел был ликвидирован. Вместе с горе-начальником (кстати, получившим вполне приличное выходное пособие) потеряло работу большинство его подчиненных, ставших жертвами его политики.Часто безумие начальника заключается в безграничном нарциссизме. Его внимание сосредоточено на собственной персоне, а окружающие люди только актеры второго состава в грандиозной пьесе, которую представляет собой его жизнь. Ему совершенно наплевать на сроки выполнения работы и упущенные возможности: он озабочен только тем, как будет выглядеть он сам. Один из моих друзей вспоминал, как однажды морозным зимним вечером ему пришлось дожидаться своего шефа, чтобы уточнить какую-то неотложную информацию: 'Хорошо еще, что я догадался заглянуть к нему в кабинет в половине девятого, чтобы узнать, как дела. А то бы мог просидеть на работе всю ночь, дожидаясь его. Он, оказывается, ушел в шесть сразу после того, как попросил меня подождать его решения'.
Четвертый тип безумия отличает начальников, помешанных на бюрократических точнее, дурократических процедурах. Такой начальник-дурократ (burocrazy) может быть обыкновенным занудой. Один из моих бывших боссов распекал подчиненных за то, что они, подавая начальству нумерованные списки чего бы то ни было, ставили после цифры, например, скобку, а не точку.
Это явный случай дурократического мышления, т.е. мышления, парализованного формой, внешним видом. Когда этого босса, наконец, попросили уйти, он получил в качестве выходного пособия такой капитал, какого шахтеру, например, не заработать и за десяток лет. А все потому, что для его увольнения, вроде бы, не было никаких оснований (если не учитывать того обстоятельства, что он был настоящим дурократом).
Наконец, последняя особенность некоторых сумасшедших начальников особое пристрастие к катастрофам. Есть люди, которым нравится попадать в экстремальные ситуации, и они чаще всего создают их себе сами, чтобы потом искать выход из создавшегося положения. Эти искатели приключений нередко бывают склонны к разного рода зависимостям, например к трудоголизму. Они приходят в офис ни свет ни заря, уходят за полночь и ожидают того же от остальных сотрудников. 'Наш шеф каждый день встает в половине шестого, рассказывает менеджер одной компании на Среднем Западе, делает пробежку в четыре мили, потом принимает душ, плотно завтракает и к семи он уже на работе. Сидит себе, читает. А что ему еще делать? Так много работать вообще не требуется, а особенно в нашей компании, где дела продвигаются черепашьим шагом. И ночью здание всегда последним покидает он. Я, бывало, пробовал пересидеть его. Но когда бы я ни уходил -хоть в 9, хоть в 10 часов, всегда слышал из-за двери его голос: 'Спокойной ночи, Тэд'. В этом есть что-то сверхъестественное. У меня, признаться, мурашки по телу пробегают, когда я думаю об этом'.Искатель приключений может быть и банальным алкоголиком. Я слышал историю про редактора одного журнала, который, выпив после обеда 100 грамм, мог заявиться в кабинет подчиненного, исполненный гнева и печали, и выкинуть в корзину работу нескольких месяцев. Со словами: 'Надо начать сначала! ' он мрачно удалялся Начальник такого типа может быть и наркоманом, и человеком, которого бросает то в маниакальное, то в депрессивное состояние, или просто непроходимым дураком, у которого вспышки безумия происходят с четкой регулярностью. Конкретная форма поведения здесь не играет большой роли. Суть одна: такой начальник в любой ситуации бросается, как бешеный бык на красное, сметая все на своем пути, не задумываясь о тех несчастных, которых он увлекает за собой.
'По-моему, моя первая начальница, менеджер информационной службы, была очень подвержена депрессиям, вспоминает вице-президент одной крупной компании в Манхэттене. Однажды ей поручили подготовить речь председателя совета директоров компании, которую тот должен был произнести в ближайший понедельник. Времени было в обрез, но как раз за это за способность концентрироваться и в предельно сжатые сроки выдавать необходимую информацию нам и платят такие деньги. Марла же, получив это задание, стала громко возмущаться, говоря, что выполнить его всего за два дня совершенно невозможно. Когда она вышла из комнаты, председатель повернулся к президенту и сказал: 'Что это за женщина? Я не хочу, чтобы она работала у нас'. Спустя шесть месяцев она исчезла из нашей компании.
Итак, перед нами пять типов безумных начальников, верно? Нет, нет и нет! Я убежден, что не существует такой реалии, как 'тип начальника'. В жизни мы имеем дело с живыми людьми, каждый из которых может сочетать в себе различные приметы безумия.
ВРОЖДЕННОЕ БЕЗУМИЕ?
И да, и нет. Многие безумные начальники начинают свою карьеру, будучи вполне обыкновенными, нормальными, почти здоровыми людьми. Ведь в самом начале своего восхождения по служебной лестнице любой человек будь он хоть семи дядей во лбу все-таки должен проявлять адекватность хотя бы в минимальной степени. (Исключение составляют те редкие случаи, когда место досталось вашему шефу по наследству или он держит контрольный пакет акций компании; и то, и другое дает ему право всю жизнь безнаказанно глумиться над подчиненными.) Человеку, чья голова заполнена галлюцинациями, чье эксцентричное поведение со всей очевидностью изобличает в нем сумасшедшего, трудно пробиться наверх. Поэтому большинство начальников, как правило, сходит с ума уже на рабочем месте. Постепенно обычная врожденная нервозность под давлением внешних обстоятельств превращается в патологию.
Парадоксальным образом в наше время безумный босс это зачастую очень деятельный человек и энергичный работник. Безумие подстегивает, а не тормозит его. Его хулиганство, паранойя, эгоизм, черствость, перфекционизм, пристрастие к алкоголю и наркотикам или трудоголизм не что иное, как единственный известный ему способ доказать собственную состоятельность. Пока ему это удается, пока он хорошо выглядит в глазах своих начальников и помогает им хорошо выглядеть перед еще более высоким руководством, он вне опасности. В такой ситуации этот безумец может стать незаменимым человеком, без которого компания уже просто не может обойтись. В этом случае его позиции, увы, практически непоколебимы.В здоровой организации, где преобладают нормальные отношения как между сотрудниками, так и между подразделениями, безумному боссу долго не продержаться: здоровый организм отторгнет чужеродный элемент и в конце концов он найдет себе пристанище в компании, которая нуждается в таких безумцах. Если ваш непосредственный начальник проявляет признаки безумия, можно держать пари, что наверху тоже неладно. Обычно безумные боссы, будучи порождением окружающей среды, сами, в свою очередь, являются залогом ее безумия. Такие организации просто не могут функционировать без сумасшедших. Поэтому в подавляющем большинстве случаев это проблема не одного человека, а всей системы.
Каждый безумный начальник пытается найти организацию, для которой его патология была бы необходимым условием существования. Представьте себе, что президент компании нанимает молодого человека, который, перед тем как размешать сахар в кофе, тщательно полирует ложечку белоснежным носовым платком только потому, что сам президент исключительно ценит в людях чистоплотность. Через 20 лет, сделавшись начальником, этот бывший молодой человек будет требовать от подчиненных, чтобы они по три раза на дню кипятили свои столовые приборы, и не будет общаться ни с кем кроме двух или трех 'особо чистоплотных' сотрудников. Маленькая странность превратилась в настоящую патологию, потому что была поощряема окружающей средой.Более того, среда дала ему возможность почувствовать собственную исключительность. Оглянувшись вокруг, этот человек убеждается в том, что безумен не он, а окружающий его мир. Ведь он делает свою работу лучше многих. У него нет никаких оснований менять свое поведение, поскольку он окружен людьми неуверенными в себе, разобщенными, которые не чувствуют себя единым коллективом. Личность безумного босса становится единственной движущей и объединяющей силой для его подчиненных. Во дни пира он сердце этого больного организма, во дни войны его мускулы. Безумие это, безусловно, великая сила, но только в том случае, если оно находит поддержку в массах.
ARBEIT UND LIЕВЕРАБОТА И ЛЮБОВЬЛюбовь это главное, чего люди требуют от организации, в которой работают. Любовь может принимать форму денег, признания, должностной позиции суть от этого не меняется. Так же, как и в семье, люди хотят получать на работе одобрение, подтверждение своего права на существование, своей нужности.
Впервые это обстоятельство заметил Зигмунд Фрейд, который определил душевное здоровье как arbeit und liebe (работу и любовь). В наши дни, хотя оба компонента этой формулы столь же актуальны, человек не может быть уверен, что его обеспечат как тем, так и другим. В этом, возможно, и состоит настоящая трагедия безумных начальников.
Менеджер современной фирмы сплошь и рядом оказывается лишен элементарных источников душевного комфорта: чувства, что он 'свой' в группе, что его там любят и, следовательно, он в безопасности. Он держится особняком, вдали от сердца Компании призрачной, ненадежной, фальшивой семьи, жизнь которой : самом деле не затрагивает его чувств. Эрих Фромм в книге 'Искусство любить' писал: 'Сознание человеческой разобщенности, невозможность любовного единения источник стыда. И вместе с тем это источник вины и тревоги. Глубочайшая потребность человека, таким образом, это потребность преодолеть его отделенность от других, выбраться из тюрьмы одиночества. Абсолютный провал попытки достичь этой цели влечет за собой безумие'.
Каждый безумный начальник демонстрирует смесь разнообразных симптомов, привязанных к тому или иному времени суток, к какому-то дню недели или определенному месяцу или сопряженных с родом его деятельности. Он движется по кругу своих безумств, проходя последовательно, как луна на небе, все свои фазы. Однако есть способы управляться с этим чудовищем, в чем бы ни выражалось его безумие в каждый конкретный момент.
Я убежден, что, если вы хотите добиться успеха в общении со своим шефом, вам необходимо усвоить следующую пятиступенчатую систему:
Порвите поводок. Едва ли не самое мощное оружие безумного шефа ваша эмоциональная зависимость от его авторитета. Если она ослабеет, безумный начальник станет для вас не более чем очередной жизненной трудностью, подлежащей преодолению в рабочем порядке, но никак не могущественным психологическим противником, облеченным неизъяснимой властью над вашей личностью, борьба с которым изнуряет вас до предела и забирает все ваши силы.
Делайте свое дело. Компетентность всегда лучшая защита, особенно в наши трудные в экономическом отношении времена, когда с одного человека порой спрашивают больше, чем прежде требовалось от целого отдела. Если ваш 'товар' всегда найдет своего покупателя, вы получаете доступ к такому источнику силы, над которым не властны никакие капризы и причуды самого что ни на есть сумасшедшего босса (особенно если он, в свою очередь, издерган и измотан аналогичными капризами собственных сумасшедших начальников! ).
Храните ледяное спокойствие. Каким бы непроходимо упертым ни был ваш начальник, как бы ни тужился он сохранить видимость вездесущего контроля, на самом деле безумец ни в малейшей степени не в состоянии контролировать наплывы совершенно иррациональных эмоций, распирающих его изнутри. Поэтому ваша главнейшая задача не выходить из берегов самому, когда все вокруг 'стоят на ушах'. Только способность спокойно анализировать ситуацию позволит вам не потеряться в обезумевшей толпе. Перед лицом постоянной опасности, под градом сыплющихся на вас угроз и нападок шефа будьте холодны и неприступны, выберите себе подходящую стратегию поведения и следуйте ей день за днем, живите в соответствии с ней. Чем больше вы будете демонстрировать душевного здоровья, тем безумнее по сравнению с вами будет выглядеть шеф. И когда плоды этого безумия созреют окончательно, никому не придет в голову, что вы хоть как-то причастны к разразившемуся конфликту,Задурите ему голову. (Ведь это его самое уязвимое место! ) Любой хулиган чего-нибудь боится. Найдите и воплотите в жизни источник его страха. Пощекочите ему нервы. В тот момент, когда этот нарцисс находится в ударе и весьма горд собой, подбросьте горстку угля в топку того локомотива, который тайно движет им, твердя: 'Никто тебя не ценит по заслугам! ' Если он имеет слабость выпить (иногда чуть-чуть слишком) и подвержен ей бывает во время и после обеда, сделайте все от вас зависящее, чтобы его деловые встречи с высшим руководством происходили где-то в районе... двух часов дня. Неплохая рисуется картина, верно? Запомните: безумие делает вашего начальника более уязвимым, а вовсе не наоборот! Это ваше главное оружие против него (если ему не удастся нанести вам сокрушительный удар первым).
Будьте готовы: вы сокрушите его. В этом нет сомнения. Когда это, наконец, произойдет, у вас должен быть отработана система взаимоотношений с вышестоящим начальством, от которого зависит ваше дальнейшее существование после падения безумного босса. Конечно, за годы его правления вы уже приобрели некоторые черты двуличного человека. Имейте в виду: двуличность не является исключительной прерогативой начальников. Вам это тоже по плечу!
Следуя этой пятиступенчатой программе, вы сможете пережить своего сумасшедшего босса и воспользоваться благами, оставшимися после него. Эта программа хороша как долгосрочная стратегия, однако это не значит, что она безоговорочно подходит для слепого применения каждый день, в любой сиюминутной ситуации.
Чтобы победить начальника, вам необходимо хорошо представлять себе все аспекты его безумной личности все его мелкие черточки, слабости, недостатки, предрассудки, все ухищрения и уловки, на которые он способен, а кроме того, все выгоды, которые вы можете извлечь из ситуации, пока он барахтается в сетях собственного безумия. И хотя мы можем иногда сказать, что наш босс представляет собой тот или иной 'тип', мы должны сознавать, что говорим так чисто условно. Не забывайте, что по-настоящему безумный начальник это котел, в котором какой только дряни не найдется, и все это бурлит и выплескивается на подчиненных. Осознать, с какой частью его души мы боремся, значит . выиграть половину битвы. А что касается второй половины всс в ваших руках!
Перевод Натальи Лоховой.
1992, Stanley Bing Права на публикацию отрывка из книги Стэнли Бинга 'Сумасшедшие боссы' (Stanley Bing. Crazy Bosses) предоставлены издательской компанией Avon Boohs, Inc. В Москве книга представлена литературным агентством Andrew Numberg. Тел: (095) 229-5281. Факс: (095) 913-6403.
